Erreurs courantes

Version : Ce guide décrit la version stable 1.0.8 de Parrot Scribe. La bêta publique 1.1.0 propose des commandes différentes et certaines fonctions restent inachevées. Consultez Installation de la bêta et différences avant d'appliquer ces instructions à la bêta.

Erreurs de licence

"Clé de licence non valide"

Cause : le format de la clé de licence est incorrect ou la clé n'existe pas.

Solution :

• Vérifiez que vous avez copié toute la clé, y compris le préfixe PS-.
• Vérifiez l'absence d'espaces avant ou après la clé.
• Vérifiez que vous utilisez la bonne clé dans votre e-mail d'achat.

"Limite d'appareils atteinte"

Cause : tous les emplacements d'appareils de votre licence sont utilisés.

Solution :

• Désactivez un appareil que vous n'utilisez plus.
• Si vous ne pouvez pas accéder à un Mac activé, contactez l'assistance pour libérer son emplacement.

"Licence expirée" / "Nouvelle validation nécessaire"

Cause : Parrot Scribe n'a pas pu vérifier votre licence en ligne.

Solution :

• Vérifiez votre connexion Internet.
• Réessayez dans quelques minutes.
• Si le problème persiste, contactez l'assistance.

Erreurs de l'application

"Impossible de démarrer la transcription"

Cause : la capture audio n'a pas pu être initialisée.

Solution :

1. Vérifiez que les autorisations ont été accordées.
2. Vérifiez que le microphone est connecté et fonctionne.
3. Quittez Parrot Scribe depuis le menu, puis rouvrez l'app.
4. Si vous utilisez l'audio système, redémarrez votre Mac.

"Impossible de charger le modèle"

Cause : le modèle de transcription n'a pas pu être chargé.

Solution :

1. Quittez puis rouvrez Parrot Scribe.
2. Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace disque pour le modèle choisi. Les téléchargements occupent environ 77 Mo à 1,62 Go.
3. Essayez de choisir un autre modèle dans les réglages.
4. Réinstallez Parrot Scribe si le problème persiste.

"Le dossier de sortie n'est pas accessible en écriture"

Cause : Parrot Scribe ne peut pas écrire dans son dossier de données d'application.

Solution :

1. Vérifiez que votre Mac dispose d'espace disque libre.
2. Vérifiez que ~/Library/Application Support/Parrot Scribe/ est accessible à votre compte utilisateur.
3. Gardez Parrot Scribe ouvert si la session en cours n'a pas été enregistrée. Quitter l'app ou la forcer à quitter peut faire perdre le texte en attente.
4. Si l'erreur persiste, contactez l'assistance avant de modifier ou de supprimer la bibliothèque.

Erreurs d'enregistrement et de chargement des sessions

Si l'enregistrement échoue, gardez l'app ouverte, corrigez le problème de stockage et choisissez Réessayer l'enregistrement dans la barre des menus. L'app conserve le texte en attente pour une nouvelle tentative et annule une demande de fermeture ou de redémarrage de mise à jour si l'enregistrement échoue. Le texte en attente peut tout de même être perdu en cas de coupure de courant ou de fermeture forcée.

Impossible de charger les sessions comprend l'erreur de chargement et une action Réessayer. Une erreur de minutage dans la transcription ne signifie pas que la clé de chiffrement manque. Parrot Scribe préserve les mots lisibles dont les horodatages de reconnaissance dépassent la fin de l'enregistrement, tout en conservant le fichier chiffré d'origine.

Si l'historique de sécurité de la bibliothèque ne peut pas être ouvert ou vérifié, réessayez, puis utilisez Aide > Envoyer un diagnostic... si le problème persiste. Conservez les fichiers de la bibliothèque. Ce message ne signifie pas qu'une réinitialisation ou une clé de récupération résoudra le problème sous-jacent.

Récupération de la bibliothèque

L'étape suivante dépend de l'avis de récupération affiché dans la Bibliothèque.

Une clé de chiffrement de dossier manque

Les sessions disponibles restent lisibles, mais les dossiers concernés ne peuvent pas être modifiés. Conservez les fichiers d'origine, le Mac et les anciennes sauvegardes. Les mots de récupération ne peuvent pas recréer une clé de dossier aléatoire qu'une ancienne migration n'a pas préservée. Contactez l'assistance pour vérifier les clés encore présentes ou l'historique des dossiers. Ne supprimez pas le fichier de dossier chiffré pour masquer l'avis.

Parrot Scribe ne retire que les anciennes clés vérifiées. Il préserve les clés non expliquées et leurs dépendances, mais ne peut pas restaurer une clé déjà supprimée.

Choisissez Réparer les dossiers… dans cet avis. Examinez si l'app peut reconstruire les dossiers à partir d'informations vérifiées de la bibliothèque ou doit créer une arborescence vide, puis confirmez la réparation. Elle conserve vos sessions, transcriptions, audio et identités d'intervenants, et préserve les originaux inaccessibles dans une archive de réparation chiffrée. Les éléments dont les affectations aux dossiers ne peuvent pas être retrouvées restent disponibles dans Toutes les sessions ou Tous les intervenants. Créer de nouveaux dossiers ne récupère ni l'ancienne arborescence ni sa clé manquante. Gardez une sauvegarde complète de la bibliothèque et ne revenez pas à une ancienne version après cette réparation.

Données incomplètes ou indisponibles

La Bibliothèque peut afficher : Certaines données de la bibliothèque sont incomplètes ou indisponibles. Les sessions disponibles sont affichées. Les fichiers concernés ont été conservés.

Vous pouvez consulter les sessions disponibles. Gardez les fichiers concernés et votre sauvegarde. Cet avis ne signifie pas que la récupération a recréé chaque session. S'il manque du contenu, contactez l'assistance avant de modifier ou de supprimer des fichiers de bibliothèque. Ne supprimez ni la base de données ni les fichiers de clés pour masquer l'avis. Consultez Sauvegardes et transfert vers un autre Mac.

La configuration du chiffrement ou la récupération est inachevée

La Bibliothèque affiche Terminez la configuration du chiffrement ou la récupération avant d'utiliser la bibliothèque. Sélectionnez Continuer et terminez l'étape de configuration, de migration ou de récupération présentée. Les réglages restent accessibles, mais l'enregistrement, les modifications de la bibliothèque et les commandes de conservation attendent la fin de l'initialisation.

Cet état n'indique ni une bibliothèque vide ni la récupération partielle décrite ci-dessus. Les mots de récupération restaurent un secret maître correspondant. Ils ne peuvent pas recréer les données ou les fichiers de clés associés manquants. Si cette étape échoue, gardez les fichiers d'origine et le Mac, puis contactez l'assistance avant de tenter une réinitialisation.

Erreurs réseau

"Erreur réseau pendant l'activation"

Cause : le serveur de licences n'a pas pu être contacté.

Solution :

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Vérifiez qu'un pare-feu ne bloque pas Parrot Scribe.
3. Si un VPN ou un pare-feu filtre les connexions, vérifiez ses règles pour le service de licences.
4. Réessayez dans quelques minutes.

"Délai de connexion dépassé"

Cause : le serveur a mis trop de temps à répondre.

Solution :

• Réessayez dans quelques minutes.
• Vérifiez si votre connexion est lente ou instable.

Obtenir davantage d'aide

Vérifiez d'abord que vous utilisez la dernière version. Sélectionnez Rechercher les mises à jour... dans le menu.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème :

1. Notez le numéro de version affiché dans À propos de Parrot Scribe.
2. Reproduisez le problème. Gardez l'app ouverte si l'enregistrement a échoué.
3. Choisissez Aide > Envoyer un diagnostic.... Enregistrez le fichier chiffré et joignez-le au brouillon d'e-mail. Rien n'est envoyé automatiquement. Si la bibliothèque ne peut pas être ouverte, vous pouvez quand même exporter un diagnostic.
4. Contactez l'assistance en indiquant :
   • Une description du problème.
   • Votre numéro de version.
   • Les étapes pour le reproduire.
   • Le fichier de diagnostic chiffré.