Errores frecuentes

Versión: Esta guía describe Parrot Scribe estable 1.0.8. La beta pública 1.1.0 tiene controles diferentes y algunas funciones sin terminar. Consulta Instalación y diferencias de la beta antes de aplicar estos pasos a la beta.

Errores de licencia

"Clave de licencia no válida"

Causa: El formato de la clave de licencia es incorrecto o la clave no existe.

Solución:

• Comprueba que has copiado la clave completa, incluido el prefijo PS-.
• Comprueba que no haya espacios antes ni después.
• Verifica que estás usando la clave correcta en el correo de confirmación de compra.

"Límite de dispositivos alcanzado"

Causa: Se están usando todas las plazas de dispositivos de tu licencia.

Solución:

• Desactiva un dispositivo que ya no uses.
• Si no puedes acceder a un Mac activado, contacta con soporte para liberar su plaza.

"Licencia caducada" / "Necesita revalidación"

Causa: Parrot Scribe no ha podido verificar tu licencia por internet.

Solución:

• Comprueba tu conexión a internet.
• Inténtalo de nuevo dentro de unos minutos.
• Si el problema continúa, contacta con soporte.

Errores de la aplicación

"No se ha podido iniciar la transcripción"

Causa: No se ha podido inicializar la captura de audio.

Solución:

1. Comprueba que hayas concedido los permisos.
2. Verifica que el micrófono esté conectado y funcione.
3. Cierra Parrot Scribe desde el menú y vuelve a abrirlo.
4. Si usas audio del sistema, reinicia el Mac.

"No se ha podido cargar el modelo"

Causa: No se ha podido cargar el modelo de transcripción.

Solución:

1. Cierra Parrot Scribe y vuelve a abrirlo.
2. Comprueba que tengas espacio libre suficiente para el modelo seleccionado. Las descargas ocupan aproximadamente entre 77 MB y 1,62 GB.
3. Prueba a seleccionar otro modelo en Ajustes.
4. Si el problema continúa, reinstala Parrot Scribe.

"No se puede escribir en el directorio de salida"

Causa: Parrot Scribe no puede escribir en su directorio de datos de la aplicación.

Solución:

1. Comprueba que el Mac tenga espacio libre.
2. Confirma que tu cuenta de usuario pueda acceder a ~/Library/Application Support/Parrot Scribe/.
3. Mantén Parrot Scribe abierto si la sesión actual aún no se ha guardado. Cerrar la app o forzar su cierre puede hacer que pierdas el texto pendiente de guardar.
4. Si el error continúa, contacta con soporte antes de cambiar o eliminar la biblioteca.

Errores al guardar y cargar sesiones

Si falla el guardado, mantén la app abierta, resuelve el problema de almacenamiento y selecciona Reintentar guardar en la barra de menús. La app conserva el texto pendiente para volver a intentarlo y cancela el cierre solicitado o el reinicio por actualización si el guardado falla. Un corte de corriente o un cierre forzado aún pueden hacer que se pierda el texto pendiente.

No se pudieron cargar las sesiones incluye el error de carga y la acción Reintentar. Un error en los tiempos de una transcripción no significa que falte la clave de cifrado. Parrot Scribe conserva las palabras legibles cuyos tiempos de reconocimiento sobrepasan el final de la grabación y mantiene el archivo cifrado original.

Si no se puede abrir o verificar el historial de seguridad de la biblioteca, vuelve a intentarlo y usa Ayuda > Enviar diagnósticos... si el problema continúa. Conserva los archivos de la biblioteca. Este mensaje no significa que un restablecimiento o una clave de recuperación vayan a resolver la causa del problema.

Recuperación de la biblioteca

El siguiente paso depende del aviso de recuperación que aparezca en Biblioteca.

Falta una clave de cifrado de carpetas

Las sesiones disponibles siguen siendo legibles, pero las carpetas afectadas no se pueden modificar. Conserva los archivos originales, el Mac y cualquier copia de seguridad anterior. Las palabras de recuperación no pueden recrear una clave de carpeta aleatoria que una migración anterior no haya conservado. Contacta con soporte para comprobar las claves o el historial de carpetas que se conserven. No elimines el archivo cifrado de carpetas para quitar el aviso.

Parrot Scribe solo retira las claves antiguas verificadas. Conserva las claves cuyo uso no se ha podido determinar y sus dependencias, pero no puede restaurar una clave que ya se haya eliminado.

Selecciona Reparar carpetas… en este aviso. Revisa si puede reconstruir las carpetas a partir de información verificada de la biblioteca o si debe crear un árbol de carpetas vacío y, después, confirma la reparación. Se conservan las sesiones, transcripciones, audio e identidades de hablantes, y los originales inaccesibles se guardan en un archivo de reparación cifrado. Los elementos cuyas carpetas no se puedan relacionar siguen disponibles en Todas las sesiones o Todos los hablantes. Crear carpetas nuevas no recupera la jerarquía anterior ni la clave que falta. Conserva una copia completa de la biblioteca y no vuelvas a una versión anterior después de usar esta reparación.

Datos incompletos o no disponibles

Biblioteca puede mostrar: Algunos datos de la biblioteca están incompletos o no están disponibles. Se muestran las sesiones disponibles. Se han conservado los archivos afectados.

Puedes revisar las sesiones disponibles. Conserva los archivos afectados y la copia de seguridad; el aviso no significa que la recuperación haya recreado todas las sesiones. Si falta contenido, contacta con soporte antes de cambiar o eliminar archivos de la biblioteca. No elimines la base de datos ni los archivos de claves para quitar el aviso. Consulta Copias de seguridad y traslado a otro Mac.

La configuración o recuperación del cifrado no ha terminado

Biblioteca muestra Completa la configuración del cifrado o la recuperación antes de usar la biblioteca. Selecciona Continuar y termina el paso de configuración, migración o recuperación que se presente. Puedes acceder a Ajustes, pero la grabación, los cambios en la biblioteca y los controles de conservación esperan a que termine la inicialización.

Este estado no es una biblioteca vacía ni el aviso de recuperación parcial anterior. Las palabras de recuperación restauran el secreto maestro correspondiente; no pueden recrear datos ni archivos auxiliares de claves que falten. Si el paso falla, conserva los archivos originales y el Mac y contacta con soporte antes de intentar un restablecimiento.

Errores de red

"Error de red durante la activación"

Causa: No se ha podido contactar con el servidor de licencias.

Solución:

1. Comprueba tu conexión a internet.
2. Comprueba que un cortafuegos no esté bloqueando Parrot Scribe.
3. Si una VPN o un cortafuegos filtra las conexiones, revisa sus reglas para el servicio de licencias.
4. Inténtalo de nuevo dentro de unos minutos.

"Se ha agotado el tiempo de espera de la conexión"

Causa: El servidor ha tardado demasiado en responder.

Solución:

• Inténtalo de nuevo dentro de unos minutos.
• Comprueba si la conexión es lenta o inestable.

Obtener más ayuda

Primero, asegúrate de usar la versión más reciente. Selecciona Buscar actualizaciones... en el menú.

Si no consigues resolver el problema:

1. Anota el número de versión que aparece en Acerca de Parrot Scribe.
2. Reproduce el problema. Mantén la app abierta si ha fallado el guardado.
3. Selecciona Ayuda > Enviar diagnósticos.... Guarda el archivo cifrado y adjúntalo al borrador de correo. No se envía nada automáticamente. Si la biblioteca no se puede abrir, aún puedes exportar diagnósticos.
4. Contacta con soporte e incluye:
   • Una descripción del problema.
   • El número de versión.
   • Los pasos para reproducirlo.
   • El archivo de diagnósticos cifrado.