Vanliga fel

Version: Den här guiden beskriver den stabila versionen Parrot Scribe 1.0.8. Den offentliga betaversionen 1.1.0 har andra reglage och vissa funktioner är ännu inte klara. Läs Installation av betaversionen och skillnader innan du följer stegen i betaversionen.

Licensfel

"Ogiltig licensnyckel"

Orsak: Licensnyckelns format är felaktigt eller nyckeln finns inte.

Lösning:

• Kontrollera att du kopierade hela nyckeln inklusive prefixet PS-.
• Kontrollera extra blanksteg före eller efter nyckeln.
• Kontrollera att du använder rätt nyckel i köpmejlet.

"Enhetsgränsen är nådd"

Orsak: Alla enhetsplatser för licensen används.

Lösning:

• Inaktivera en enhet som du inte längre använder.
• Om du inte kan komma åt en aktiverad Mac kan du kontakta supporten för att frigöra dess plats.

"Licensen har gått ut" / "Behöver omvalideras"

Orsak: Parrot Scribe kunde inte verifiera licensen online.

Lösning:

• Kontrollera internetanslutningen.
• Försök igen om några minuter.
• Om problemet kvarstår, kontakta supporten.

Appfel

"Det gick inte att starta transkribering"

Orsak: Ljudinspelningen kunde inte initieras.

Lösning:

1. Kontrollera att behörigheter är beviljade.
2. Kontrollera att mikrofonen är ansluten och fungerar.
3. Avsluta Parrot Scribe från menyn och öppna sedan appen igen.
4. Starta om datorn om du använder systemljud.

"Modellen kunde inte läsas in"

Orsak: Transkriberingsmodellen kunde inte läsas in.

Lösning:

1. Avsluta och öppna Parrot Scribe igen.
2. Kontrollera att du har tillräckligt med diskutrymme för vald modell. Hämtningarna är cirka 77 MB till 1,62 GB stora.
3. Prova att välja en annan modell i inställningarna.
4. Installera om Parrot Scribe om problemet kvarstår.

"Utmatningskatalogen är inte skrivbar"

Orsak: Parrot Scribe kan inte skriva till sin datakatalog.

Lösning:

1. Kontrollera att datorn har ledigt diskutrymme.
2. Kontrollera att ~/Library/Application Support/Parrot Scribe/ är åtkomlig för ditt användarkonto.
3. Låt Parrot Scribe vara öppet om den aktuella sessionen inte har sparats. Att avsluta eller tvångsavsluta kan förlora väntande transkripttext.
4. Om felet kvarstår, kontakta supporten innan du ändrar eller tar bort biblioteket.

Fel vid sparning och inläsning av sessioner

Om sparning misslyckas låter du appen vara öppen, åtgärdar lagringsproblemet och väljer Försök spara igen från menyraden. Appen behåller väntande text för nytt försök och avbryter en begärd avslutning eller uppdateringsomstart när sparning misslyckas. Väntande text kan fortfarande gå förlorad vid strömavbrott eller tvångsavslutning.

Sessioner kunde inte läsas in visar inläsningsfelet och åtgärden Försök igen. Ett fel i transkriptets tidsangivelser betyder inte att krypteringsnyckeln saknas. Parrot Scribe bevarar läsbara ord vars igenkänningstider sträcker sig förbi inspelningens slut, samtidigt som den ursprungliga krypterade filen behålls.

Om bibliotekets säkerhetshistorik inte kan öppnas eller verifieras försöker du igen och använder Hjälp > Skicka diagnostik... om problemet fortsätter. Behåll biblioteksfilerna. Meddelandet innebär inte att en återställning eller återställningsnyckel löser det underliggande problemet.

Biblioteksåterställning

Nästa steg beror på återställningsmeddelandet som visas i biblioteket.

En krypteringsnyckel för mappar saknas

Tillgängliga sessioner förblir läsbara, men berörda mappar kan inte ändras. Behåll originalfilerna, datorn och eventuella äldre säkerhetskopior. Återställningsorden kan inte återskapa en slumpmässig mappnyckel som en äldre migrering misslyckades med att bevara. Kontakta supporten för att kontrollera kvarvarande nycklar eller mapphistorik. Radera inte den krypterade mappfilen för att bli av med meddelandet.

Parrot Scribe avvecklar bara verifierade äldre nycklar. Den bevarar nycklar som inte kan redovisas och deras beroenden, men kan inte återställa en nyckel som redan har raderats.

Välj Reparera mappar… i meddelandet. Granska om funktionen kan återskapa mappar från verifierad biblioteksinformation eller måste skapa ett tomt mappträd och bekräfta sedan reparationen. Den behåller dina sessioner, transkript, ljud och talaridentiteter och bevarar de oåtkomliga originalen i ett krypterat reparationsarkiv. Objekt vars mapptilldelningar inte kan matchas förblir tillgängliga i Alla sessioner eller Alla talare. Att skapa nya mappar återställer inte den gamla hierarkin eller dess saknade nyckel. Behåll en fullständig bibliotekskopia och nedgradera inte efter denna reparation.

Ofullständig eller otillgänglig data

Biblioteket kan visa: Viss biblioteksdata är ofullständig eller otillgänglig. Tillgängliga sessioner visas. De berörda filerna har behållits.

Du kan granska tillgängliga sessioner. Behåll berörda filer och säkerhetskopian. Meddelandet betyder inte att återställningen återskapade varje session. Om innehåll saknas, kontakta supporten innan du ändrar eller raderar biblioteksfiler. Radera inte databasen eller nyckelfiler för att bli av med meddelandet. Se Säkerhetskopiering och flytt till en annan Mac.

Krypteringsinställning eller återställning är inte klar

Biblioteket visar Slutför krypteringsinställning eller återställning innan du använder biblioteket. Välj Fortsätt och slutför det visade steget för inställning, migrering eller återställning. Inställningarna är fortfarande tillgängliga, men inspelning, biblioteksändringar och bevarandereglage väntar tills initieringen är klar.

Detta är varken ett tomt bibliotek eller meddelandet om delvis återställning ovan. Återställningsord återställer en matchande huvudhemlighet. De kan inte återskapa saknade data eller nyckelfiler. Om steget misslyckas behåller du originalfilerna och datorn och kontaktar supporten innan du försöker nollställa något.

Nätverksfel

"Nätverksfel vid aktivering"

Orsak: Licensservern gick inte att nå.

Lösning:

1. Kontrollera internetanslutningen.
2. Kontrollera att Parrot Scribe inte blockeras av en brandvägg.
3. Om en VPN eller brandvägg filtrerar anslutningar kontrollerar du dess regler för licenstjänsten.
4. Försök igen om några minuter.

"Anslutningen tog för lång tid"

Orsak: Serversvaret tog för lång tid.

Lösning:

• Försök igen om några minuter.
• Kontrollera om anslutningen är långsam eller instabil.

Få mer hjälp

Kontrollera först att du kör den senaste versionen. Välj Sök efter uppdateringar... i menyn.

Om du inte kan lösa ett problem:

1. Anteckna versionsnumret under Om Parrot Scribe.
2. Återskapa problemet. Låt appen vara öppen om sparningen har misslyckats.
3. Välj Hjälp > Skicka diagnostik.... Spara den krypterade filen och bifoga den till e-postutkastet. Inget skickas automatiskt. Även om biblioteket inte kan öppnas kan du exportera diagnostik.
4. Kontakta supporten med:
   • En beskrivning av problemet
   • Ditt versionsnummer
   • Steg för att återskapa problemet
   • Den krypterade diagnostikfilen