Häufige Fehler

Version: Diese Anleitung beschreibt die stabile Version Parrot Scribe 1.0.8. Die öffentliche Beta von 1.1.0 hat andere Bedienelemente und einige noch nicht fertige Funktionen. Lesen Sie Beta installieren und Unterschiede beachten, bevor Sie diese Schritte auf die Beta übertragen.

Lizenzfehler

"Lizenzschlüssel ungültig"

Ursache: Das Format des Lizenzschlüssels ist falsch oder der Schlüssel existiert nicht.

Lösung:

• Kopieren Sie den vollständigen Schlüssel einschließlich des Präfixes PS-.
• Prüfen Sie, ob vor oder nach dem Schlüssel zusätzliche Leerzeichen stehen.
• Verwenden Sie den richtigen Schlüssel aus Ihrer Kaufbestätigung.

"Gerätelimit erreicht"

Ursache: Alle Geräteplätze Ihrer Lizenz sind belegt.

Lösung:

• Deaktivieren Sie ein nicht mehr verwendetes Gerät.
• Wenn Sie auf keinen aktivierten Mac mehr zugreifen können, kontaktieren Sie den Support, um dessen Platz freizugeben.

"Lizenz abgelaufen" / "Erneute Prüfung erforderlich"

Ursache: Parrot Scribe konnte Ihre Lizenz nicht online prüfen.

Lösung:

• Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
• Versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut.
• Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie den Support.

App-Fehler

"Transkription konnte nicht gestartet werden"

Ursache: Die Audioaufnahme konnte nicht initialisiert werden.

Lösung:

1. Prüfen Sie, ob die Berechtigungen erteilt wurden.
2. Prüfen Sie, ob Ihr Mikrofon angeschlossen ist und funktioniert.
3. Beenden Sie Parrot Scribe über das Menü und öffnen Sie es erneut.
4. Starten Sie Ihren Mac neu, wenn Sie Systemaudio verwenden.

"Modell konnte nicht geladen werden"

Ursache: Das Transkriptionsmodell konnte nicht geladen werden.

Lösung:

1. Beenden und öffnen Sie Parrot Scribe erneut.
2. Prüfen Sie, ob genügend Speicherplatz für das gewählte Modell vorhanden ist. Die Downloads sind etwa 77 MB bis 1,62 GB groß.
3. Wählen Sie versuchsweise ein anderes Modell in den Einstellungen.
4. Installieren Sie Parrot Scribe erneut, wenn das Problem bestehen bleibt.

"Ausgabeverzeichnis nicht beschreibbar"

Ursache: Parrot Scribe kann nicht in sein App-Datenverzeichnis schreiben.

Lösung:

1. Prüfen Sie den freien Speicherplatz auf Ihrem Mac.
2. Prüfen Sie, ob Ihr Benutzerkonto auf ~/Library/Application Support/Parrot Scribe/ zugreifen kann.
3. Lassen Sie Parrot Scribe geöffnet, wenn die aktuelle Sitzung noch nicht gespeichert ist. Beenden oder erzwungenes Beenden kann noch nicht gespeicherten Transkripttext verlieren.
4. Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie bei einem anhaltenden Fehler die Bibliothek verändern oder löschen.

Fehler beim Speichern und Laden von Sitzungen

Wenn das Speichern fehlschlägt, lassen Sie die App geöffnet, beheben Sie das Speicherproblem und wählen Sie Speichern erneut versuchen über die Menüleiste. Die App behält ausstehenden Text für einen erneuten Versuch und bricht angefordertes Beenden oder einen Update-Neustart ab, wenn das Speichern scheitert. Bei Stromausfall oder erzwungenem Beenden kann ausstehender Text trotzdem verloren gehen.

Sitzungen konnten nicht geladen werden enthält den Ladefehler und die Aktion Wiederholen. Ein Fehler in Transkriptzeitangaben bedeutet nicht, dass der Verschlüsselungsschlüssel fehlt. Parrot Scribe bewahrt lesbare Wörter, deren Erkennungszeit über das Aufnahmeende hinausgeht, und behält die ursprüngliche verschlüsselte Datei.

Wenn sich die Sicherheitshistorie der Bibliothek nicht öffnen oder prüfen lässt, versuchen Sie es erneut und verwenden Sie bei anhaltendem Fehler Hilfe > Diagnosedaten senden.... Bewahren Sie die Bibliotheksdateien auf. Die Meldung bedeutet nicht, dass ein Zurücksetzen oder ein Wiederherstellungsschlüssel die Ursache behebt.

Bibliothek wiederherstellen

Der nächste Schritt hängt vom Wiederherstellungshinweis in der Mediathek ab.

Ein Ordner-Verschlüsselungsschlüssel fehlt

Verfügbare Sitzungen bleiben lesbar, betroffene Ordner können jedoch nicht geändert werden. Bewahren Sie die Originaldateien, den Mac und ältere Sicherungen auf. Die Wiederherstellungswörter können einen zufälligen Ordnerschlüssel nicht rekonstruieren, den eine frühere Migration nicht erhalten hat. Kontaktieren Sie den Support, um verbliebene Schlüssel oder die Ordnerhistorie zu prüfen. Löschen Sie die verschlüsselte Ordnerdatei nicht, um den Hinweis zu entfernen.

Parrot Scribe entfernt nur überprüfte ältere Schlüssel. Nicht zugeordnete Schlüssel und ihre Abhängigkeiten werden bewahrt. Ein bereits gelöschter Schlüssel lässt sich jedoch nicht wiederherstellen.

Wählen Sie im Hinweis Ordner reparieren.... Prüfen Sie, ob Ordner aus überprüften Bibliotheksinformationen rekonstruiert werden können oder ein leerer Ordnerbaum erstellt werden muss, und bestätigen Sie die Reparatur. Sitzungen, Transkripte, Audio und Sprecheridentitäten bleiben erhalten. Die unzugänglichen Originale werden in einem verschlüsselten Reparaturarchiv bewahrt. Elemente, deren Ordnerzuordnung nicht ermittelt werden kann, bleiben unter "Alle Sitzungen" oder "Alle Sprecher" verfügbar. Neue Ordner stellen weder die alte Hierarchie noch deren fehlenden Schlüssel wieder her. Bewahren Sie eine vollständige Bibliothekssicherung auf und wechseln Sie nach dieser Reparatur nicht zu einer älteren Version zurück.

Unvollständige oder nicht verfügbare Daten

Die Mediathek kann anzeigen: Einige Bibliotheksdaten sind unvollständig oder nicht verfügbar. Verfügbare Sitzungen werden angezeigt. Die betroffenen Dateien wurden aufbewahrt.

Sie können die verfügbaren Sitzungen prüfen. Behalten Sie betroffene Dateien und Ihre Sicherung. Der Hinweis bedeutet nicht, dass jede Sitzung wiederhergestellt wurde. Wenn Inhalte fehlen, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie Bibliotheksdateien verändern oder löschen. Löschen Sie keine Datenbank- oder Schlüsseldateien, um den Hinweis zu entfernen. Siehe Sicherungen und Umzug auf einen anderen Mac.

Verschlüsselungseinrichtung oder Wiederherstellung ist noch offen

Die Mediathek zeigt Schließen Sie die Verschlüsselungseinrichtung oder Wiederherstellung ab, bevor Sie die Bibliothek verwenden. Wählen Sie Weiter und führen Sie den angezeigten Einrichtungs-, Migrations- oder Wiederherstellungsschritt aus. Die Einstellungen bleiben erreichbar. Aufnahme, Bibliotheksänderungen und Aufbewahrungsoptionen warten jedoch auf den Abschluss der Initialisierung.

Dies ist weder eine leere Bibliothek noch der oben beschriebene teilweise Wiederherstellungszustand. Wiederherstellungswörter stellen ein passendes Hauptgeheimnis wieder her. Sie können fehlende Daten oder Schlüsseldateien nicht rekonstruieren. Schlägt der Schritt fehl, behalten Sie die Originaldateien und den Mac und kontaktieren Sie den Support, bevor Sie ein Zurücksetzen versuchen.

Netzwerkfehler

"Netzwerkfehler bei der Aktivierung"

Ursache: Der Lizenzserver war nicht erreichbar.

Lösung:

1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
2. Stellen Sie sicher, dass keine Firewall Parrot Scribe blockiert.
3. Wenn VPN oder Firewall Verbindungen filtern, prüfen Sie deren Regeln für den Lizenzdienst.
4. Versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut.

"Zeitüberschreitung der Verbindung"

Ursache: Die Serverantwort hat zu lange gedauert.

Lösung:

• Versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut.
• Prüfen Sie, ob Ihre Verbindung langsam oder instabil ist.

Weitere Hilfe

Prüfen Sie zuerst, ob Sie die aktuelle Version verwenden. Wählen Sie Nach Updates suchen... im Menü.

Wenn sich ein Problem nicht lösen lässt:

1. Notieren Sie die Versionsnummer unter Über Parrot Scribe.
2. Stellen Sie das Problem erneut nach. Lassen Sie die App geöffnet, wenn das Speichern fehlgeschlagen ist.
3. Wählen Sie Hilfe > Diagnosedaten senden.... Speichern Sie die verschlüsselte Datei und hängen Sie sie an den E-Mail-Entwurf an. Nichts wird automatisch gesendet. Auch bei nicht zugänglicher Bibliothek können Sie Diagnosedaten exportieren.
4. Kontaktieren Sie den Support mit:
   • Einer Beschreibung des Problems
   • Ihrer Versionsnummer
   • Schritten zur Reproduktion
   • Der verschlüsselten Diagnosedatei